Если ремонт по гарантии превысил 45 дней

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Нарушение срока гарантийного ремонта

• чек или квитанция, выданная при покупке товара;
• заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
• паспорт (ксерокопия);
• отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
• гарантийный талон;
• другие документы, которые относятся к данному делу.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Прошло 45 дней

Как участник форума, хочу высказать свою точку зрения по теме. Лично бы я не стал дожидаться пресловутых 45 дней. Я покупаю товар, что бы он доставлял мне радость и удовольствие, а не для того, что бы меланхолически отсчитывать в календаре «дембельский аккорд» и думать: «оживёт или не оживёт?». Поскольку ходишь в магазин и делаешь там покупки, необходимо знать свои права потребителя и ими пользоваться. Что касается вопроса: «Париться» или не «париться»? Дело хозяйское! Но можно сделать так. Написать дома письменную претензию. В резолютивной части, которой будет указано: «…поскольку недостаток в ноутбуке не устранён в течение 45 дней, на основании п.1, ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», прошу расторгнуть договор купли продажи и возвратить уплаченную сумму». В СЦ и попросить выдать отремонтированный ноутбук. Если по истечении 45-и дней ноутбук не готов, вручаем сотрудникам СЦ экземпляр претензии с обязательной отметкой в получении на копии. Во избежание в дальнейшем эксцессов, желательно этот «торжественный» момент фиксировать. Свидетели, скрытая аудио видео запись и пр. Ну, а дальше, в отдел по защите прав потребителей. Возможно, всё будет гораздо проще. Но нужно быть готовым ко всему.

Тема: Ремонт по гарантии не более 45 дней — каких рабочих или календарных

В этот же день мне был предложен телефон. Но получить его я отказался. Поясняю причину отказа от предоставляемого на период ремонта телефона: он не соответствовал такому значимому для меня потребительскому качеству как работа с 2-мя SIM-картами. Согласно технической характеристике данного товара на сайте производителя: Sony C 1605 Xperia™ E dual Смартфон для работы с 2-мя SIM-картами.

Если ремонт по гарантии превысил 45 дней

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я имею право

В соответствии с п.2 ст.23 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. В силу п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую расторжения договора купли-продажи нетбука и возврата мне стоимости нетбука в размере 11490 (Одиннадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, а так же возврата стоимости талона дополнительного сервисного обслуживания в размере 700 (семьсот) рублей.

Закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется. Такой список утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и включает в себя лишь несколько категорий товаров: автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки и др.), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электро­чайники, электроподогреватели и др.), гражданское оружие. Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ. Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи. Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое — обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории. Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ. Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.

Теперь срок гарантийного ремонта по закону не более 45 дней

2) абзацы восьмой и девятый пункта 12 статьи 1 Федерального закона от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287);

С — Деловой интернет-журнал

Там же Вам необходимо требовать незамедлительно прекратить ремонт и выдать телевизор Вам с документом о невозможности устранения недостатков по гарантии в установленный Законом срок, при это проследите, что бы в документе было указано отсутствие Вашей вины в недостатке («подлежит гарантийному ремонту, нарушение правил использования не установлено») для возврата аппарата по месту приобретения, с указанием даты приемки и выдачи, между которыми более 45 дней.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции. Кроме этого, существует другой способ сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей по телефону 8 (495) 134-50-01. Напомним, если Вы не знаете точно, в какую организацию Вам необходимо обратиться, для этого есть наша бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.

Телефон находится в ремонте более 45 дней

Т. е. если речь идет о гарантийном ремонте, то сервисный центр или продавец должны Вам его произвести в течение 45 календарных дней или вернуть деньги за товар. По закону Вы имеете право ждать более 45 дней и не требовать возврат денег, но в этом случае Вы имеете право на неустойку составляющую 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (выплачивается при передаче Вам аппарата после ремонта). Если продавец или сервисный центр по истечение 45 дней отказывает Вам в возврате или выплате неустойки, смело пишите письменую претензию в двух экземплярах, в которой изложите Ваши требования со ссылками на соответствующие статьи закона. Письменные претензии рассматриваются в течение 10 дней, если Вам отказывают письменно, Вы вправе обращаться в суд. Также Вы можете написать заявление на предоставление Вам аппарата подменного фонда, который Вам обязаны предоставить в трехдневный срок. Если и его не предоставят, Вы имеете право потреовать неустойку и за непредоставление подменного фонда. Также обратите внимание, что гарантия на аппарат продлевается на срок ремонта (до момента получения Вами аппарата).