Продавец не возвращает деньги за товар

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя? Куда обраться за защитой своих прав

8. Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, указанными в пункте статьи 40 Закона, осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

• продукция не подошла вам по фасону, габаритам, комплектации, размерам и цвету;
• в магазине отсутствует надлежащего качества товар, на который можно заменить неподошедший вам;
• товар не входит в список не подлежащих обмену качественных товаров;
• с даты покупки прошло не больше пятнадцати дней.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать деньги за товар надлежащего качества

В законе сказано (статья 25), что вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел вам «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». При этом товар, который вы хотите вернуть должен быть товарного вида и у вас должен быть чек. Возврат денег осуществляется, только если у продавца нет аналогичного товара, который подходит конкретно вам.

Основания для возврата денег за товар по закону

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар

• Сначала узнать адрес и иные контактные данные управления Роспотребнадзора по вашему территориальному образованию – это можно сделать на странице «Контакты» официального сайта ведомства.
• Затем либо прийти очно в управление и оставить жалобу у секретаря
• Либо отправить по почте заказным письмом
• Либо отправить через электронную форму для обращений – в этом случае нужно сканировать все документы, начиная от самого заявления и заканчивая всему приложениями, включая ответы магазина, если они имеются.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес. Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности. Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку. Ниже ставится дата написания претензии и роспись. К претензии стоит приложить копию чека. Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Продавец не возвращает деньги за товар

Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.

Если отказываются вернуть деньги за товар

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов возвращать деньги за товар ненадлежащего качества, т.е. бракованный, неисправный, с дефектами и т.д. Вы же пытались вернуть товар надлежащего качества. Тут совсем другая ситуация, но деньги вернуть, все-таки, можно (в течение 14 дней, не считая день покупки).

Продавец не возвращает деньги за товар

Рассмотрим простейший пример. Вы приобрели раковину, но в ближайшем магазине нашли подобное изделие дешевле, с лучшими параметрами. При возвращении в первый торговый объект продавцы отказываются вернуть деньги за товар, мотивируя свои действия отсутствием дефектов.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Возврат денег за купленный товар

• название организации-продавца (полное наименование коммерческой организации, предприятия, магазина);
• свои данные (фамилию, имя и отчество, паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт и дата выдачи, адрес проживания/регистрации, телефон для связи сотовый/домашний);
• название, артикул и номер (если есть) возвращаемого товара;
• причина возврата (обнаруженный недостаток, не подошла по цвету, размеру и т.п.);
• требования к продавцу (возврат денег, уменьшение цены и т.д.);
• дата и подпись.

Продавец не возвращает деньги за товар

Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются Ф.И.О. покупателя, его адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Начать следует с приведения товара в «товарный вид». Далее можно приступить к написанию претензии. В претензии должны обязательно содержаться: описание фактических обстоятельств (когда и где был приобретен товар), причина возврата товара, просьба вернуть деньги, ваши контактные данные и реквизиты для перечисления денежных средств, список приложений к претензии.