Содержание
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Если вы купили защитную пленку онлайн в интернет-магазине
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять защитную пленку при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
- официальное название и юридический адрес организации;
- персональные, паспортные данные покупателя;
- контактный номер;
- дату и время покупки;
- точное название модели;
- обнаруженную неисправность;
- требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
- перечень прилагаемых документов.
Какие документы нужны для возврата
- В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
- В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.
Как заполнить претензию
Исключение – технически сложные устройства, бытовая техника и товары, указанные в закрытом списке Постановления Правительства №55 и перечне Приказа Правительства №924, например, мобильные телефоны, радиостанции, навигационное оборудование и т. д.
Одним из основных официально утвержденных документов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Если проанализировать нормы этого законодательного акта, то можно выделить следующие общие правила, касающиеся продажи той или иной продукции, в том числе и смартфона:
Правила действующего закона о ЗПП
В случае если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, то, соответственно, его требования удовлетворены не будут. Кроме того, он должен будет возместить салону расходы, связанные с оплатой независимой экспертизы.
Полезное видео
Подводя итог, следует отметить, что покупатель имеет полное право вернуть или обменять неисправный смартфон. При этом обратиться в магазин с соответствующим требованием следует не позднее 15 дней с момента покупки.
Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.
Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.
Предупреждение
Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.
Здравствуйте! Сегодня муж купил телефон, ему сразу в салоне наклеили пленку, когда пришел домой и открыли коробку, то увидели, что пленка не подходит к телефону, она на пол экрана. На коробке от пленки написана модель телефона правильная, но почему-то она не подходит. За услугу наклеить эту пленку заплатил 599 р. Завтра собираемся ехать в магазин и разбираться, почему услуга не оказана в полной мере, они же видели, что пленка не подходит. Хочу узнать, как себя вести при разговоре, что говорить? Ведь они начнут выкручиваться. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте, не совсем понятно, почему ваш муж не видел того, что наклеивается пленка, которая не соответствует товару. По сути, речь идет о двух видах услуг — покупка телефона по договору купли-продажи, и оказание услуг по наклейке пленке на телефон по договору на оказание услуг. Если вы не довольны качеством услуг по наклеиванию пленки вы можете предъявить претензии в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,однако вам нужно будет доказать, что именно продавец подбирал пленку, а не только наклеивал пленку. Ведь продавец может настаивать на том, что он наклеил ту пленку, которую вы предоставили, на чем вы опять же настаивали, и соответственно не несет ответственности, ведь работу он выполнил качественно. Если говорить объективно, шансов получить обратно денежные средства, тем более, учитывая тот факт, что пленка наклеивалась при муже, и он ничего не сказал продавцу, а якобы только обнаружил недостатки дома, нет. Если, естественно, исполнитель услуг не пойдет навстречу и не вернет деньги самостоятельно. Составьте грамотную претензию и направьте ее исполнителю услуг — в салон — факт отправки фиксировать посредством оставления заявления с отметкой о получении, датой, подписью у себя, второй экземпляр продавцу. Опишите обстоятельства исполнения услуги, укажите, что они оказаны некачественно, и вы требуете вернуть денежные средства, так как недостатки носят существенный характер или исправить их за счет продавца( при втором варианте шансов больше, учитывая, что исправление силами продавца и деньги ему возвращать не нужно будет). Но, если дойдет до суда( если для вас этот вопрос носит принципиальное значение) шансов на удовлетворение требований — немного, как указывала выше. Всего Вам доброго.
Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.
Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.
Загрузка...
