Если товар покупали в магазине эльдорадо стал дешевле в течение 2 недель могут вернуть разницу

Содержание

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Общие правила

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

— Замечу, что за время моего ожидания «М.Видео» снизило цену на мою модель на 1000 рублей, и это было мне выгоднее, чем шесть дней назад, — отмечает Ольга. В её личном кабинете цена осталась той, которая была изначально.

«Гарантируем лучшую цену», «Вернём деньги, если вы нашли цену ниже». Магазины заманивают своих покупателей, обещая самые выгодные предложения. Но, как оказывается на самом деле, эти предложения не работают. И разницу в ценах можно вернуть деньгами только в крайне редких случаях, а постараться для этого придётся.

— И самое для меня печальное было то, что «Гарантия лучшей цены» не сочетается с любыми другими привилегиями (рассрочка, бонусы, подарочные сертификаты, корпоративные карты, купоны, промокоды, комплектные скидки), — говорит Ольга. От акции с «лучшей ценой» она в итоге отказалась.

Рейтинг скидок. Что выгодно сейчас покупать в «Пятёрочке», «Дикси» и «Магните»

При этом покупательница сравнила все характеристики телефона в магазинах — они были идентичными. Но и это не сработало. Товар у конкурента не должен иметь признака «Витринный образец» или «Товар почти закончился». Цена на товар у конкурента должна быть доступной всем, а не по какой-то особой акции.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Возврат приобретённого товара

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

Товары, которые не подлежат возврату

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.

Попробуйте договориться с магазином

Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации. В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.

Рекомендуем прочесть:  Возврат ндфл за санаторно курортное лечение

Напишите претензию

  1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
  2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.
  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  • Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.
  • Условия возврата некачественного товара

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.
    • Предметы личной гигиены.
    • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
    • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
    • Компакт-диски.
    • Бытовая химия.
    • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

    Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.

    Если товар не хотят принимать

    1. Сбор документов.
    2. Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
    3. Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
    4. Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
    1. Сбор документов.
    2. Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
    3. Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
    4. Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.

    Необходимые документы

    • Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
    • Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
    • Товарный чек не должен быть заполнен.

    Просто выбрать, легко поменять

    Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.
    Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

    Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

    Возврат приобретённого товара

    Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

    1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
    2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
    3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
    4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
    Рекомендуем прочесть:  Избиение какая статья

    В какой магазин обращаться

    Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

    В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

    Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

    Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

    Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    1. Проверить, сохранен ли товарный вид.
    2. Выбрать удобный магазин, приехать туда с чеком и паспортом. Если нет чека, это не является основанием для отказа в возврате, но могут потребовать другие доказательства, подтверждающие покупку именно в «Эльдорадо»: справку из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Возможно привлечение свидетелей.
    3. Написать заявление. Оно заполняется на месте.

    Обратите внимание!

    Важно! Помимо акции «Просто выбрать – легко поменять!», в Эльдорадо есть «Экспресс-Сервис», благодаря которому сроки обращения за возвратом или обменом можно продлить до 5 лет. Это распространяется и на технику, взятую в кредит.

    Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

    Условия возврата некачественного товара

    К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

    Сроки для ответа

    Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

    Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

    • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
    • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
    • Обнаружена некомплектность.
    • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

    Эльдорадо: возврат товара в 2020 году в течение 14 дней, по гарантии, без чека..

    Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

    Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

    Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

    Возврат товара в течение 14 дней

    1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
    2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
    3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.
    Ссылка на основную публикацию