Если забыл покупку в магазине вернут ли на следующий день

• продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
• целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
• изделие не утратило своих потребительских свойств;
• в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.

Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.

Права потребителя

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

При этом важно отметить существенный момент – как по статье 158 УК РФ, так и по статье 7.27 КоАП РФ, деяние может быть совершено только с прямым умыслом. Украсть что-то «случайно» или «нечаянно» невозможно – только прямой умысел на совершение данного действия, в противном случае, состав не может быть образован и ответственность не наступает.

Формальные признаки правонарушения на самом деле есть, а все аргументы из цикла «забыл, что взял», «не помню, как это там оказалось», «подбросили недоброжелатели» могут просто восприниматься как попытка уйти от заслуженного наказания.

Будет ли забывчивый покупатель виновным лицом?

Помните, что закон не содержит никаких указаний на то, что вам нужно заплатить кратную стоимость товара, который не оплачен сразу. Если вас попросили сделать именно так, то это уже самый обыкновенный произвол, и звонить в надзорные инстанции нужно уже вам самим.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Товар качественный и подходит, но не нравится

1. Дату, время, обстоятельства покупки.
2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

Сроки обмена и возврата покупок

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Для возврата денег за товар гражданину достаточно принести в торговое заведение товар, паспорт и чек. Если оплата производилась по карте, то нужно предоставить банковские реквизиты. Обратите внимание, что только покупатель может обратиться с данной просьбой в магазин, а если это делает другое лицо, потребуется доверенность.

Возврат денег за товар на карту — сроки увеличиваются

Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.

Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?

1. Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
2. В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
3. В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
4. Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Эхолот — это не бытовая техника

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения. Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.

Как быстро вернут деньги?

– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл — икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.

В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

Однако перед этим нужно доказать, что причина неисправности – производственный брак, а не вина покупателя. Для этого нужно будет провести экспертизу. Если эксперт подтвердит брак, то продавец будет обязан обменять вещь на новую или вернуть деньги.

Можно ли это сделать сразу после покупки?

Обычно, согласно ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сдача бракованной вещи обратно в магазин разрешена в течение гарантийного срока или срока годности (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут). Но бывают определенные ситуации, когда период на возврат покупки может быть увеличен.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Можно поподробнее, как заменяют некачественный товар?

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

1. Наличие чека дает право покупателю вернуть не подошедший товар или продукцию, если оказалось, что она испорчена или просрочена. Согласно закону РФ, это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. Время и дата покупки, как и сам товар, указаны в чеке. В этом случае можно вернуть потраченные на товар деньги или, при согласии покупателя, обменять на другой подходящий товар.
2. В некоторых магазинах, особенно в супермаркетах, бывает, что на кассе пробивают один и тот же товар дважды. Умышленно или по ошибке это произошло, тем не менее такое бывает. Поэтому специалисты советуют проверять тщательно чек, сопоставляя с купленным товаром. В случае обнаружения лишней позиции в чеке, магазин обязан вернуть деньги.
3. Если товар покупается с гарантией, то основанием служит чек. Это часто касается техники, одежды, обуви и другого. Такой чек нужно обязательно хранить дома, а не оставлять на кассе.
4. Чек может забрать на кассе или из урны мошенник.
5. В некоторых магазинах существует двойной контроль за товаром. Поэтому недостаточно оплатить все на кассе. При выходе из магазина контролер проверяет соответствие в чеке товара, находящегося в корзинке (сумке). После этого чек погашается печатью и человек может уйти. Если чек оставлен на кассе, то могут возникнуть некоторые проблемы.

Чем для покупателя может обернуться выброшенный в магазине чек

Как правило, мошенники не занимаются перепродажей такого товара, а стараются получить за него деньги. Все просто. Согласно закону о правах потребителей, товар можно вернуть в течение 14 дней в магазин. Причины могут быть разные у покупателей.

Как мошенники используют чек, где товар оплатили наличными деньгами

Эксперты не советуют оставлять свои чеки на кассе или выбрасывать их рядом в урну. Чек может пригодиться в дальнейшем самому покупателю. А кроме того, он может попасть в руки мошеннику, что может негативно обернуться против покупателя или магазина.