Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.

Права потребителя при выявлении недостатков

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества по закону возможен при соблюдении нескольких условий: своевременном обращении, наличии дефекта и подтверждающих документов. Куда жаловаться на некачественный товар, в течение какого периода можно вернуть, как оформить претензию – читайте далее.

Что можно и нельзя вернуть

В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения (копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу), копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.

Как получить аналогичное оборудование на время ремонта

Согласно закону о правах потребителя, в подобных ситуациях следует поторопиться. Несоответствие характеристик относится к существенным недостаткам. Отказаться от купленных вещей с получением потраченных средств можно в течение двух недель с момента передачи покупки и чека.

• Кассовая или товарная квитанция (чек), которая выступает основным подтверждением приобретения и проведения оплаты;
• Гарантийный талон. Его следует предоставить, если заявление подается в двухнедельный срок с момента покупки, если действие гарантии еще в силе;
• Ксерокопия паспорта. По закону покупатель не обязан прикладывать копию, но зачастую об этом просит представитель торговой организации;
• Подтверждение из сервисного центра об оказании услуг и оплате. Если изделие неоднократно сдавалось в ремонт, лучше подтвердить свои расходы документально.

«Прошу осуществить замену изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки» или «Прошу аннулировать соглашение купли-продажи и вернуть средства, потраченные на приобретение некачественной продукции».

Описание причин возврата

1. Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
2. Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.
3. Произвели ремонт за счет торговой организации.
4. Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
5. Расторжения соглашения и возврата средства.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

Как должна проводиться приемка товара

Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.

Правовая сторона вопроса

Если между поставщиком и заказчиком возникают непримиримые разногласия, то конфликтная ситуация разрешается в суде. Чаще всего судебные инстанции встают на сторону заказчика и расторгают заключенный договор, если поставщик не желает устранять нарушения и поставить товар, соответствующий заявленным характеристикам.

1. при покупке вещи, которая не соответствует оговоренным требованиям формы, цвета или размера;
2. приобретение исправной вещи, которая не может использоваться в текущих условиях (при этом обязательно, чтобы клиент не успел воспользоваться покупкой, то есть сохранена заводская упаковка, все пломбы и в наличии все документы).

Если приобретен качественный товар

При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:

Дистанционные покупки

Обращение к продавцу обязательно готовится в письменной форме, что является подтверждением претензии со стороны покупателя. На рассмотрение обращения у продавца есть 10 календарных дней, по истечении которых на финансовый счет покупателя должны в полной мере поступить средства, потраченные на оформление покупки. Сумма возврата составляет полную стоимость товара и оплату дополнительных услуг, таких как страховка или установка специальных программ.

Граждане могут возвратить даже вещи надлежащего качества – общее правило, которое закреплено в ст. 25 ЗоЗПП. При этом должны быть сохранены все ее характеристики, товарный вид и упаковка. При порче продукта у покупателя пропадет возможность выставления требований.

Что не подлежит возврату

Факт использования бракованной продукции не требует от потребителя соблюдения условий, которые указаны в ст. 25 ЗоЗПП (товарный вид, наличие всех пломб и другие пункты), так как в данной статье речь идет о вещах надлежащего качества. Возвращение бракованной продукции подчиняется общим правилам ст. 18 ЗоЗПП.

Сроки возврата некачественного товара

Потребители признаются слабой стороной в купле-продаже, интересы которой государство защищает в усиленном режиме. Возврат товара ненадлежащего качества – один из вариантов, которые доступны гражданам при покупке бракованных вещей.

Если недостатки обнаружены после приемки, то покупатель обязан незамедлительно сообщить о них поставщику, если иной срок не установлен в договором. Как правило, такое сообщение оформляется в виде претензии или иного письменного уведомления. Если между обнаруженным недостатком и предъявлением соответствующего требования пройдет чрезмерно большой срок, то данное обстоятельство также может послужить основанием для отказа поставщика удовлетворить заявленное требование.

Следующий шаг – рассмотрение заявления ответственным лицом. Если потребитель настаивает на обмене товара, тогда у стороны есть семь рабочих дней на то, чтобы провести соответствующие проверки. В случае полной материальной компенсации, продавец имеет десять дней на то, чтобы написать ответ и, в случае позитивного вердикта, подать соответствующие бумаги в банк (если оплата осуществлялась безналичным расчётом) либо выдать средства на руки клиенту.

Составление заявления

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Продавец может предложить заполнить бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

Шаг 3 – Получение денег за товар

• если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
• если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

• соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
• изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
• покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
• купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в магазин

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Если при составлении жалобы возникли сложности, следует проконсультироваться с квалифицированным юристом, который обладает опытом решения подобных споров. Он порекомендует, какие документы подготовить и что написать в обращении.

Что делать, если отказали в возврате?

Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.

Как документально вернуть нереализованное

Юрист помогает выстроить тактику и стратегию защиты, чтобы выиграть дело доверителя. При этом такому лицу дается право возмещения затраченных денежных средств, а также выплачивается ущерб – это пеня в размере 1% от суммы за каждый день просрочки. Пока будет идти подготовка, а затем судебный процесс объем задолженности перед истцом вырастает в несколько раз.