Досудебная защита прав потребителей по договору бытового подряда

Помимо неустойки потребитель вправе требовать от подрядчика возместить убытки в полном объеме. Убытки — это все расходы потребителя, которые возникли в результате невыполнения подрядчиком своих обязательств, и упущенная выгода — средства, которые потребитель мог получить, если бы его право не было нарушено.

До суда и в суде

Правоохранительные органы. Потребителю бессмысленно обращаться в правоохранительные органы. Даже если подрядчик забрал деньги и пропал, полиция рассматривает эту ситуацию как гражданское дело, в котором нет состава преступления.

Матчасть

Что писать в претензии. Строгой формы претензии нет, но из документа должно быть понятно, кто к кому и с какой целью обращается. В шапке укажите, кто привлекался как подрядчик (организация, ИП или физическое лицо), его адрес регистрации, а также данные заказчика — ФИО, адрес, телефон. В основном тексте претензии опишите обстоятельства дела: кто куда когда обратился, какой договор был заключен, что должны были сделать. Дальше сформулируйте требования.

  • если досудебный порядок урегулирования оговорен условиями договора;
  • если сторонами договора являются юрлица, а требование формируется по задолженности (АПК РФ, ст. 4);
  • если у недовольной стороны есть намерение изменить или расторгнуть договорные отношения (ГК РФ, ст. 452).
  • исполнитель выполнил работы по договору подряда, а заказчик не торопится выполнять взятые на себя обязательства по оплате;
  • заказчик не обеспечил условия для проведения работ, чем подводит исполнителя под нарушение сроков;
  • все условия по договору выполнены, но подрядчик не может выдержать установленные срок;
  • заказчику не понравилось уровень предоставленной услуги или качество выполненной работы.

Случаи обязательного досудебного урегулирования по договору подряда

Договором подряда оформляется заказ на проведение работ или оказание услуг на условиях закупки заказчиком необходимых материалов, инструментов и оборудования, формулировки им задачи и обеспечение места реализации. Документ устанавливает объем заказа и срок его готовности, а функция подрядчика состоит в выполнении взятых обязательств в соответствии с утвержденной сметой и в установленный период времени.

  1. исправить недостатки сделанной работы;
  2. соответственно снизить цену работы;
  3. заменить испорченную вещь на аналогичную в течение трех дней, или компенсировать ее стоимость в двойном размере;
  4. компенсировать расходы, если недостатки сделанной работы потребитель устранил сам или при помощи третьих лиц.

Если при оказании услуг права потребителя нарушены, необходимо соблюсти досудебный порядок решения спорного вопроса и направить подрядчику претензию. В зависимости от возникшей проблемы заказчик вправе выставить исполнителю следующие требования:

Особенности применения статьи

Если предъявленные требования не выполнены, заказчик вправе воспользоваться судебной защитой своих прав. Если цена меньше 5000 руб, следует подавать иск в мировой суд, при большей сумме – в районный суд по месту своего проживания или по месту нахождения ответчика. Если цена иска менее 1 млн руб, госпошлину платить не нужно.

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

Рекомендуем прочесть:  Сумма Пошлины При Замене Водительского Удостоверения На Портале Госуслуг Омска2020.

ГАРАНТ:

Разрешения спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей 734 ГК РФ и пунктом 2 статьи 35 Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре (квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику). Оценка материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может быть впоследствии оспорена потребителем (заказчиком) в суде.

ГАРАНТ:

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В соответствии с п.3 ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП» судебная защита прав потребителей производится на бесплатной основе. Это означает, что истцу не нужно будет платить государственную пошлину при подаче заявления в судебный орган.

  • Личный визит в офис исполнителя – предварительно надо собрать пакет бумаг и передать его сотруднику из канцелярии или приемной (в зависимости от масштабов организации). При этом надо потребовать, чтобы принимающая сторона в обязательном порядке поставила на 2 экземпляре документа свою подпись и дату его приема.
  • Отправка по почте – лучше всего оформить заказным письмом, чтобы быть точно уверенным в том, что оно не потеряется в пути. Кроме того, можно заказать уведомление о вручении, которое вернется к заявителю после того, как претензия попадет в руки к исполнителю услуги. В дальнейшем эта бумага может быть приложена к делу, как доказательство в суде того, что истцом был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
  • Передача обращения через нотариуса – такой вариант особенно актуален для крупных организаций. Обычно в этом случае роль юриста сводится не только к вручению претензии, но и к разъяснению последствий, которые могут ожидать исполнителя услуги.
  • Иные способы – например, направление по факсу, по электронной почте, путем заполнения формы обратной связи на сайте исполнителя услуги. Однако эти варианты не очень надежны, так как последний всегда сможет сказать, что ничего не получал. Причем доказать обратное будет затруднительно.

На какие нормы законодательства нужно ссылаться при написании?

В жизни потребители довольно часто становятся жертвами недобросовестных исполнителей. Причем нередки случаи, когда досудебная претензия так и остается проигнорированной. Некоторые заказчики смиряются с таким раскладом дело, однако другие идут до конца.

Необходимо сразу верно определить основание и предмет иска, поскольку потом будет сложно исправить допущенную ошибку. Лучше вовремя обратиться к профессиональным юристам, чем создавать себе проблемы. Особенно сложно грамотно составить иск по договору строительного подряда, поскольку необходимо проанализировать большой объем документов и достаточно щепетильно прописать все нюансы спорной ситуации, сложившейся между сторонами договора.

Рекомендуем прочесть:  По транспортный налог

Исковое заявление о взыскании задолженности по договору подряда

Одним из проблемных моментов наших судов является их сильная загруженность в связи с чем сроки рассмотрения дел зачастую очень сильно затягиваются. Это относится и к срокам изготовления решения суда в полном объеме.

Общий и упрощенный порядок рассмотрения дела

Даже на стадии заключения договора, следует учитывать возможность возникновения спора, который может перерасти из досудебного в судебный. Кроме того, стоит помнить, что качественно составленный договор может повысить шансы принятия решения суда в вашу пользу.

Какой-либо строгой формы и конкретных требований к составлению претензии не существует. Образец претензии подрядчику можно составить в свободной форме. Вместе с тем, чтобы хорошо составить претензию нужно помнить, что заявление заказчику преследует следующие цели: 1. Получить деньги по договору подряда в претензионном порядке; 2. Предъявить претензию в суде (в случае не оплаты в досудебном порядке). Т.е. претензию будет читать контрагент и возможно судья и обоим из них, требования изложенные в ней должны быть понятны. Таким образом, в заявлении о выплате денежных средств нужно подробно указать основания, и четко выразить свои требования. Указание конкретных требований является важным для суда, так как без них, суд может не принять такую претензию в качестве доказательства выполнения норм о соблюдении претензионного порядка. В документе нужно указать реквизиты заявителя и адресата — кому она направляется. Несоблюдение претензионного порядка лишает подрядчика возможности обратиться в Арбитражный суд.

Как правильно составить претензию по арбитражному делу? Образец претензии по договору.

Согласно п. 10.2. Договора все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, телетайпу, телексу, телефаксу или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

Как вручить претензию подрядчику (или заказчику) если он уклоняется от ее получения.

Вручение претензии в условиях, когда заказчик уклоняется от ее получения, случай довольно частый. В соответствии со ст.165.1 ГК РФ претензионный порядок считается соблюденным, если подрядчик направил заказчику претензию по известному адресу. Сам факт направления, даже в случае неполучения ее в связи с истечением срока хранения или отказом от получения, будет являться доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Если одна из сторон договора подряда не торопится выполнять взятые на себя обязательства, второй стороной составляется претензия — письменное требование выполнить договорные условия в полном объеме и в оговоренный срок либо возместить ущерб в порядке досудебного урегулирования.

Договор подряда и причины формирования претензии

Договором подряда оформляется заказ на проведение работ или оказание услуг на условиях закупки заказчиком необходимых материалов, инструментов и оборудования, формулировки им задачи и обеспечение места реализации. Документ устанавливает объем заказа и срок его готовности, а функция подрядчика состоит в выполнении взятых обязательств в соответствии с утвержденной сметой и в установленный период времени.

Случаи обязательного досудебного урегулирования по договору подряда

  • если досудебный порядок урегулирования оговорен условиями договора;
  • если сторонами договора являются юрлица, а требование формируется по задолженности (АПК РФ, ст. 4);
  • если у недовольной стороны есть намерение изменить или расторгнуть договорные отношения (ГК РФ, ст. 452).
Ссылка на основную публикацию