Содержание
Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другой товар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возврате денежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд. Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейся прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Были взысканы денежные средства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия за пересылку товара, неустойка за неисполнение требования покупателя, разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, стоимость почтовых услуг (Решение Промышленного районного суда г. Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу № 2-7085/2018).
Далее расскажем, что делать, если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а также претензию можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо описать произошедшее, а также предъявить свои требования. Если по почте прислали не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.
Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу
- принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
- отказаться от всех переданных товаров;
- потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
- принять все переданные товары (п.2 ст. 468 ГК РФ).
- администрация торговой площадки, если поставщик реализует свою деятельность на их ресурсе;
- Роспотребнадзор, если головной офис интернет-магазина расположен в России;
- общество защиты потребителей, оказывающие поддержку в регионе потребителя;
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями, так как в их обязанности входит контроль за деятельностью малого бизнеса;
- прокуратура, так как они уполномочены осуществлять надзор за соблюдением законных прав и свобод граждан.
Хорошим методом борьбы с поставщиками, оказывающими свои услуги на крупных сетевых площадках, будет написание негативного отзыва в его профиле. Если продавец является владельцем интернет-магазина, то в первую очередь следует попытаться опубликоваться там.
Как наказать торговца за покупку ненадлежащего качества?
- в любой момент до передачи изделия в эксплуатацию курьерской службой либо почтовым сервисом;
- в течение 7 дней с момента передачи товара в эксплуатацию;
- в течение 3-х месяцев при условии неисполнения требований законодательства по письменному информированию потребителя об особенностях и порядке возврата продукции в пункт удаленных продаж.
Загрузка...
